{"id":2551,"date":"2024-04-24T11:23:38","date_gmt":"2024-04-24T15:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/environmentfunders.ca\/complaint-policy\/"},"modified":"2025-01-29T17:10:38","modified_gmt":"2025-01-29T22:10:38","slug":"complaint-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/environmentfunders.ca\/fr\/complaint-policy\/","title":{"rendered":"Politique relative aux plaintes"},"content":{"rendered":" <\/div>
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\n Politique relative aux plaintes\n <\/h1>\n \n \n\n <\/header>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
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CONTEXTE<\/h2>\n\n\n\n

Environment Funders Canada (EFC) s\u2019engage \u00e0 offrir un environnement ouvert et accessible et \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer continuellement. <\/p>\n\n\n\n

Notre Politique relative aux plaintes fait partie des outils qui nous permettent de recevoir de pr\u00e9cieux commentaires de nos membres, partenaires, b\u00e9n\u00e9voles et des gens participant \u00e0 nos programmes, ci-apr\u00e8s appel\u00e9s \u00ab client \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Ces informations peuvent \u00eatre fournies par courriel, par message texte ou verbalement. Les plaintes verbales seront document\u00e9es \u00e0 l’aide de notre formulaire de plaintes.<\/p>\n\n\n\n

Le changement et la croissance ne peuvent qu\u2019\u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 notre organisation, maintenant et dans le futur. <\/p>\n\n\n\n

Si une plainte comporte des \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 la discrimination, \u00e0 la violence ou au harc\u00e8lement, les autorit\u00e9s seront contact\u00e9es au besoin, et une enqu\u00eate sera men\u00e9e par EFC. <\/p>\n\n\n\n

COMPORTEMENTS VIOLENTS OU HARC\u00c8LEMENT<\/h2>\n\n\n\n

Environment Funders Canada s’engage \u00e0 cr\u00e9er un environnement s\u00fbr et positif pour quiconque utilise nos espaces physiques ou virtuels.  <\/p>\n\n\n\n

Les comportements d\u00e9rogatoires, hostiles ou violents n’ont leur place dans aucun lieu de travail ou lieu qui fournit des services, en plus d\u2019\u00eatre ill\u00e9gaux. EFC interdit strictement la discrimination, le harc\u00e8lement et la violence et applique une tol\u00e9rance z\u00e9ro \u00e0 l\u2019\u00e9gard de tels comportements.  <\/p>\n\n\n\n

\u00c0 tout moment, si vous craignez qu\u2019une situation d\u00e9g\u00e9n\u00e8re en violence, retirez-vous autant que possible de la situation et appelez \u00e0 l\u2019aide. Appelez la police si vous sentez que la violence est proche. EFC ne tol\u00e8re aucun comportement violent dans ses espaces, que ce soit envers un\u00b7e employ\u00e9\u00b7e ou par un\u00b7e employ\u00e9\u00b7e.<\/p>\n\n\n\n

FORMULAIRE DE PLAINTES<\/h2>\n\n\n\n

En cas de conflit entre un client et un\u00b7e employ\u00e9\u00b7e, ou en cas de conflit entre deux clients qui concerne les activit\u00e9s d\u2019EFC et qui n\u00e9cessite une m\u00e9diation, les clients peuvent remplir un formulaire de plaintes et le soumettre \u00e0 la Directrice g\u00e9n\u00e9rale par courriel \u00e0 devika@environmentfunders.ca<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si la plainte concerne la Directrice g\u00e9n\u00e9rale, la plainte peut alors \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s de la Pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration d\u2019EFC \u00e0 l\u2019adresse mtate@wpgfdn.org<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Les clients peuvent aussi appeler au 647 288-8891 pour d\u00e9poser une plainte ou la poster \u00e0 l\u2019adresse suivante : Environment Funders Canada, a\/s de Foundation House, 2, avenue St. Clair Est, bureau 300, Toronto (Ontario)  M4T 2T5. <\/p>\n\n\n\n

Voir l’Annexe A ci-dessous pour le formulaire de plaintes.<\/p>\n\n\n\n

EFC veillera \u00e0 ce que toutes les plaintes soient r\u00e9solues dans les meilleurs d\u00e9lais et de mani\u00e8re impartiale.<\/p>\n\n\n\n

R\u00c9SOLUTION DES PLAINTES<\/h2>\n\n\n\n

Une fois qu’une plainte est re\u00e7ue, les \u00e9l\u00e9ments suivants seront pris en consid\u00e9ration :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Le degr\u00e9 de gravit\u00e9 ou d’urgence de la plainte<\/li>\n\n\n\n
  • Si la plainte soul\u00e8ve des pr\u00e9occupations imm\u00e9diates concernant la sant\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 ou le bien-\u00eatre d’une autre personne<\/li>\n\n\n\n
  • Le pr\u00e9judice (s’il est mentionn\u00e9) caus\u00e9 \u00e0 la personne qui d\u00e9pose la plainte<\/li>\n\n\n\n
  • La n\u00e9cessit\u00e9 potentielle de faire intervenir un tiers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Dans certaines circonstances, il sera demand\u00e9 \u00e0 la personne qui d\u00e9pose la plainte de fournir des clarifications ou des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires aux personnes enqu\u00eatant sur la plainte afin de dresser un portrait complet de la situation. <\/p>\n\n\n\n

    EFC d\u00e9signera deux personnes pour mener l\u2019enqu\u00eate, qui seront issues de son Conseil d\u2019administration et de son personnel. Ces gens tiendront la personne qui d\u00e9pose la plainte au courant de l’\u00e9volution de la situation et l\u2019informeront lorsque l\u2019enqu\u00eate sera termin\u00e9e. Si la divulgation de l\u2019issue de l\u2019enqu\u00eate ne porte pas atteinte \u00e0 la confidentialit\u00e9 des autres parties concern\u00e9es, les responsables de l\u2019enqu\u00eate d\u00e9sign\u00e9s par EFC informeront la partie ayant fait la plainte des mesures de suivi \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la plainte.<\/p>\n\n\n\n

    TENUE DE REGISTRES<\/h2>\n\n\n\n

    Toutes les plaintes seront enregistr\u00e9es et conserv\u00e9es ind\u00e9finiment aux dossiers d\u2019EFC ou jusqu\u2019\u00e0 ce que la Directrice g\u00e9n\u00e9rale d\u2019EFC d\u00e9termine qu\u2019elles n\u2019ont plus besoin d\u2019\u00eatre conserv\u00e9es. Toutefois, ces informations seront conserv\u00e9es de fa\u00e7on confidentielle, en suivant les directives de la conservation des renseignements personnels. <\/p>\n\n\n\n

    Les informations \u00e0 conserver au registre des plaintes incluent :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • La plainte elle-m\u00eame<\/li>\n\n\n\n
    • L’enqu\u00eate, y compris les d\u00e9clarations, enregistrements, etc.<\/li>\n\n\n\n
    • Les r\u00e9sultats de la plainte\n
        \n
      • Cela pourrait prendre la forme d’un rapport d\u00e9crivant les prochaines \u00e9tapes et les mesures \u00e0 prendre<\/li>\n\n\n\n
      • L\u2019issue des discussions avec les parties concern\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
      • Toutes les actions en suspens qui doivent faire l’objet d’un suivi<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        APPROUV\u00c9E PAR LE CONSEIL D\u2019ADMINISTRATION D\u2019EFC LE : 25 avril 2023<\/em><\/p>\n\n\n \n